摸排司乘真实需求 升级延伸便民服务——赵县收费站开展便民服务需求问卷调查

为精准掌握司乘出行痛点，进一步丰富、细化延伸便民服务内容，持续提升窗口服务质效，近日，赵县收费站组织开展司乘延伸代办便民服务需求专项问卷调查。本次问卷围绕司乘通行特点、出行目的、旅途难题、代办服务需求及服务顾虑等内容，面向过往私家车、货车、客车司乘随机开展匿名调研。本次共发放问卷40份，其中小型轿车28份、货车12份，全面覆盖各类通行司乘群体。

调研数据显示，本站小车多为短途通勤、公务及旅游出行，货车以过境货运为主，绝大多数司乘通行顺畅、无明显出行难题，仅少量司乘存在代购饮用水、零食需求，85%司乘更认可“纯信息指引、自主办理”的服务模式。在延伸服务方面，全体受访司乘对站点提供饮用水、开放卫生间、提供维修工具等基础便民服务均给予充分认可，同时对服务方式和内容提出了合理化建议，为我站精准优化便民服务提供新思路。

下一步，赵县收费站将以此次调研为抓手，立足岗位实际，结合司乘真实诉求，按需优化延伸服务项目、规范服务流程、细化服务举措，持续做细、做实、做暖便民服务，全力打造有温度、有特色、高品质的高速服务窗口。