规范肢体礼仪 提升服务质效——廊坊分公司香河西收费站开展肢体礼仪专项培训

为进一步规范收费服务行为，优化窗口服务质量，树立文明高速良好形象，近日，香河西收费站组织全体收费人员开展肢体礼仪专项培训。

日常收费工作中，肢体动作、面部表情是展现收费站服务水平最直观的体现。本次培训结合一线收费岗位实际，摒弃空洞的理论讲解，聚焦车道实操场景，重点围绕扬手示意、点头微笑、转身指引、文明送别等全套收费肢体动作展开学习。

培训过程中，当班班长现场示范标准礼仪动作，对手势角度、身体站姿、微笑幅度、目光交流等细节逐一讲解。针对平时工作中容易出现的挥手幅度不到位、递卡动作生硬、转身指引不规范等常见问题，进行逐项纠正。大家反复练习每一个动作，不断打磨服务细节，力求把规范的肢体礼仪融入到每一次收费服务当中。

同时，培训强调文明服务不止是动作标准，更要做到表里如一，将暖心服务意识内化于心、外化于行，在与司乘沟通时做到态度温和、举止得体，用自然大方的肢体语言拉近与司乘之间的距离。

香河西收费站将常态化抓好文明服务督导，引导全体职工把培训成果转化为实际行动，以更加饱满的精神状态、更加规范的服务动作，用心服务过往司乘，持续擦亮收费站文明服务窗口名片。