京哈北线分公司：深耕服务沃土 情暖万家归途

近期，京哈北线分公司精准回应司乘途中的急难愁盼，以精细化优质服务有效提升群众出行的幸福感与安全感。

细致引路解民忧，巧绘路图解迷惘

清东陵收费站针对老年司乘异地出行路况不熟、进退两难的实际问题，现场工作人员主动问询需求，精准规划行车路线，标注关键通行节点，细致讲解沿途注意事项，帮助司乘顺利规划后续行程。贴心的服务让出行群众深受感动，司乘先后通过96122热线、表扬信予以肯定。

多方联动疏梗阻，协同作战畅通行

玉田城北收费站针对超宽大件车辆无法正常通行的问题，第一时间联动路政、机电等相关部门，快速完成护栏拆装作业，同步做好现场秩序维护、车流疏导、区域清障工作，最大限度压缩处置时长，保障了运输车辆高效、安全通行，助力道路物流运输顺畅有序。

深夜施救护平安，星夜驰援抚焦灼

平安城收费站遇到过往司乘途中突发重度晕车、身体虚脱时，工作人员快速启动应急帮扶流程，耐心安抚驾乘情绪，全程监测身体状态，提供饮水陪护、休息照料等便民服务，有效缓解群众身体不适，守护夜间出行平安。

应急帮扶解难题，巧手排障纾急难

玉田城西收费站针对司乘行车途中发生剐蹭、车辆部件松动、无法继续行驶的突发情况，工作人员现场安抚驾乘情绪，利用便民物资对车辆松动部位进行应急加固，排查行车安全隐患，并精准指引就近维修点位，帮助司乘解决行车突发难题。

火速处置除险情，铁肩担当守安澜

东新庄收费站遇有货车匝道行驶过程中轮胎起火的突发状况，当班人员迅速赶赴现场、设置安全警戒，快速开展灭火作业，彻底排查火情复燃隐患，并协助司机对接专业救援力量，高效化解安全风险。

下一步，京哈北线分公司将不断优化服务举措、提升应急处置能力，以精细化服务守护群众平安畅通出行。