暖心助困解难题 温情服务暖旅途

高速车流不息，温情服务不止。近日，高碑店东收费站在岗口暖心救助一名车辆突发故障的滞留司乘，工作人员快速响应、贴心帮扶，高效解决司乘出行难题，以真诚服务温暖漫漫旅途，赢得了司乘的高度认可与好评。

当日，一辆六轴货车驶入收费站入口车道时突发故障，车辆突然熄火无法正常启动，驾驶员多次尝试重启均未成功，只能将车辆临时停靠在车道边缘。正值车流通行时段，故障车辆不仅影响站口通行秩序，让原本顺畅的车道出现短暂缓行，驾驶员也因突发状况手足无措、焦急万分。

现场执勤收费班长发现情况后，第一时间上前安抚司乘情绪，详细询问车辆故障情况，同时快速做好现场安全警示，摆放安全警示标识，引导后方车辆有序绕行，避免发生交通拥堵及安全事故。了解到驾驶员独自驾车、不懂车辆维修且无救援渠道后，工作人员主动伸出援手，协助驾驶员检查车辆状况。

为尽快帮助司乘脱困，工作人员一边耐心安抚其焦躁的心情，一边帮忙联系专业道路救援人员，详细告知车辆位置、故障症状及站口路况。等待救援期间，志愿者为司乘送上饮用水，贴心提供休息等候服务，全程耐心陪伴、实时跟进救援进度，细致解答司乘出行咨询。

在工作人员的全程协助下，救援车辆快速抵达现场，顺利完成车辆检修，故障车辆得以正常行驶。问题妥善解决后，驾驶员连连道谢，对收费站工作人员热情贴心、高效务实的帮扶服务给予高度赞扬。

小小善举，彰显担当。下一步，高碑店东收费站将持续深耕温情服务，立足岗位办实事，用心用情解决司乘旅途难题，全力守护群众平安、顺畅、暖心出行。