服务提质再复盘 细节整改再提升——衡水西收费站开展文明服务“回头看”专项活动

7月19日，为进一步加强录像审核管理，深挖服务细节短板，持续巩固文明服务整治成效，衡水西收费站组织开展文明服务“回头看”专项复盘整改活动，以再检查、再复盘、再提升的举措，推动服务质量提档升级。

此次“回头看”活动坚持问题导向、靶向纠偏，采取视频回放自查、班组交叉互查、现场抽查督查相结合的方式，围绕仪容仪表、精神风貌、微笑服务、文明用语、窗口服务态度、特情处置礼仪等关键环节逐项细致排查，逐条对照服务标准找差距、找漏洞、找短板，对排查出的文明用语不规范、手势不到位、服务细节松懈、积极性不足等问题，立即整改，切实做到不留死角、不留盲区、不走过场，坚决防止文明服务标准弱化，持续夯实常态化优质服务基础。

衡水西收费站将以此次“回头看”活动为契机，进一步压实班组服务责任，坚决杜绝松懈麻痹思想，以更高标准、更优作风、更暖服务擦亮衡水西收费站名片，全力为过往司乘营造安全、畅通、温馨的通行环境。