快速响应护司乘平安 温情服务显国企担当 张承张家口分公司（延崇分公司）及时妥善转移高速滞留群众

7月17日下午3点30分左右，张承高速张家口段承德方向东山隧道入口外，一辆由天津到崇礼的旅游大巴发动机突发故障无法行驶，车上约60名乘客被迫滞留，有乘客第一时间拨打了报警电话。高速交警二大队接警后，第一时间通知分公司指挥调度中心，指挥调度中心立即向值班领导报告情况，同步更新沿线可变情报板发布预警提示，引导过往车辆减速避让。崇礼保通保畅应急大队协同高速交警快速抵达现场，停放保障车辆进行警示，摆放锥桶确保滞留车辆安全。分公司办公室、指挥调度中心主要负责人第一时间赶到现场调度，并紧急调派分公司通勤班车赶赴滞留车辆点位，有序将全部滞留司乘安全转运至就近五一路收费站临时安置。

五一路收费站得知相关情况后，全力配合、不等不靠，动员在站干部职工统筹做好人员安置、延伸服务、情绪疏导全流程保障。干部职工主动帮助司乘搬运行李，将群众礼貌引领到会议室、接待室、食堂大厅、爱心妈妈小屋等场所，为他们提供整洁舒适的临时休整空间。时值盛夏季节，气候炎热，现场滞留旅客中老年人占比较多，受突发险情情绪波动、长时间等候身心疲惫，站内干部职工主动靠前、贴心服务，为滞留乘客送来水果、饮料、白开水等，有序引导司乘落座休息，有效舒缓旅客焦虑情绪。滞留司乘的情绪得到了改善，大家的情绪由担心焦急迅速转为开心和感激，一位天津阿姨由衷感叹：“以前在电视上看见介事儿以为是假的，这次我们是真的感受到了，太谢谢你们了！”至下午5点左右，分公司和收费站保障人员将乘客送上旅游公司联系的大巴车，广大乘客对河北高速的应急处置、延伸服务赞不绝口、热情致谢。

本次应急处置实现了多方高效联动、温情服务，及时稳妥完成了路段滞留人员安置，有效化解了安全隐患，并将可能带来的舆情风险转化为司乘人员对河北高速服务的点赞和感谢。

分公司将以本次应急实战处置为抓手，持续完善多部门、多单位联勤联动应急处置体系，不断提升突发状况下快速响应、综合保障能力，持续筑牢道路安全畅通防线，擦亮河北高速文明服务窗口品牌。