太子城收费站热心救助故障旅游客车

7 月 17 日 12 时许，一辆驶往多伦方向的旅游客车驶入太子城收费站 12 车道，随车导游神色焦急地来到收费窗口求助。经工作人员沟通了解，该车行驶途中轮胎被异物扎破，胎压持续走低，沿途未寻到维修站点，情急之下驶入收费站寻求帮助。

了解情况后，当班班长第一时间上前安抚导游与游客的焦躁情绪，由于该车为四型客车，站内无法提供配套修车工具，当即向司机提供流动补胎师傅联系电话，协助司机对接维修人员上门处置故障。期间，收费站主动落实暖心延伸便民服务，站内开放休息室、卫生间，持续供应饮用水，全方位解决旅客旅途刚需，有效舒缓了众人等候期间的疲惫与不安，共服务13人次，让远道而来的游客真切感受到高速窗口的温情。

车辆故障顺利排除后，导游代表旅行团全体人员向太子城收费站表达了诚挚谢意。导游表示，半路突遇车辆故障本让所有人手足无措，多亏站内工作人员主动伸出援手，高效协调维修资源、细致做好旅客安置，及时化解了出行难题，周到暖心的服务充分展现了河北高速的良好风貌。

细微服务彰显责任，点滴温情温暖旅途。下一步，太子城收费站将持续优化延伸便民服务举措，常态化为过往司乘排忧解难，以精细化、人性化服务，全力打造安全畅通、温情暖心的高速出行环境。