冀州西收费站：严抓岗中礼仪举止 规范窗口文明服务

7月9日，冀州西收费站聚焦一线收费岗位服务细节，以标准化肢体礼仪、规范化文明用语为突破口，细化岗位服务标准，持续提升窗口文明服务水平。

一是统一肢体礼仪，规范岗上行为举止。细化全套收费肢体动作标准，规范迎车手势、点头致意、递接票据、送车挥手等全套流程动作。要求收费员做到坐姿端正、举止得体、手势标准大方，杜绝散漫随意、肢体懈怠、动作敷衍等现象。各班利用班前会开展礼仪实景演练，一对一纠偏整改，把标准肢体礼仪固化为岗位习惯，做到每车必礼、动作规范、仪态端庄。

二是固化文明用语，做到全程礼貌应答。明确收费岗位标准文明用语，统一迎车、问询、收费、找零、送别全套话术，严格落实“您好、请、谢谢、一路平安”等基础礼貌用语。做到车到人到、开口有礼，主动问候、耐心答疑，杜绝冷言冷语、闭口无言、语气生硬等问题。面对司乘咨询、特情处置时，使用温和规范语言解释政策，有理有节、文明沟通。

三是强化现场督导，狠抓日常监督落实。由班长做好车道现场巡查，值班站长通过视频回放抽查岗上礼仪和用语执行情况，建立问题台账，对不规范行为及时提醒、限期整改。将肢体礼仪、文明用语执行情况纳入日常考核，常态化督促全员严守服务规范，杜绝松懈麻痹，真正把规范服务做细、把暖心服务做实，不断提升窗口形象。