衡水北收费站开展文明服务专项培训 以训赋能强服务

7月9日，为持续优化窗口服务品质，规范一线服务流程，提升职工文明服务素养，树立良好服务形象，衡水北收费站组织开展文明服务专项培训。

本次培训紧贴收费日常工作实际，针对性强、实用性高。培训人员围绕标准化服务礼仪、规范文明用语、微笑服务等基础内容展开细致讲解，重点剖析日常服务中的薄弱环节。同时，结合典型服务案例，对司乘咨询解答、特情车辆服务、突发问题处置、投诉应对技巧等实操内容进行细化教学，纠正不规范服务行为。培训现场秩序井然，全员认真参训、积极交流，熟练掌握各项服务规范和实操技巧，进一步夯实服务基础。

此次培训有效补齐了服务短板，提升了全员文明服务意识。下一步，衡水北收费站将常态化开展文明服务提质培训，细化服务举措、优化服务细节，以高标准、暖人心的服务，全力擦亮文明窗口名片。