大广分公司邱县收费站开展特情车辆规范处置专题培训

为进一步提升收费站口通行效率，强化一线人员对特情车辆的快速反应和规范处置能力，6月16日，邱县收费站组织开展了“特情车辆规范处置”专题业务培训。

此次培训由站内稽查员担任主讲，培训中，主讲人结合日常工作中积累的丰富案例，精心制作了图文并茂的多媒体课件。课件内容紧贴收费运营实际，聚焦“车型判别争议”“绿通车辆查验”“ETC车道异常”“无卡或坏卡处理”等高频特情场景，通过流程图解、实景照片对比和错误操作警示等方式，将原本枯燥的规章制度转化为直观易懂的操作指南。主讲人从政策依据、沟通话术到处置流程节点，逐一进行推演，深入浅出地讲解了规范操作的必要性和细节要点。

参训人员全程认真听讲，仔细记录各类特情处置的关键步骤和易错环节，并在互动交流环节积极提问，就实际工作中遇到的疑难问题与主讲人进行了深入探讨。大家纷纷表示，此次培训内容“干货”满满，针对性强，特别是对绿通车查验标准、车型争议处理时的文明服务用语等细节有了更清晰、统一的认知。

此次培训不仅是一次业务技能的“充电”，更是一次服务规范的“校准”。通过系统学习，进一步强化了职工对特情车辆处置的标准化、流程化意识，为减少收费争议、化解收缴矛盾、保障车道畅通奠定了坚实基础。下一步，邱县收费站将持续以业务培训为抓手，常态化开展岗位练兵，不断提升收费队伍的整体业务素质和文明服务水平，全力为广大司乘营造更加高效、便捷、和谐的通行环境。