薪火相传守初心 凝心聚力促发展

在纵横交错的高速公路网络上，一座座收费站如同伫立在路途上的温馨驿站，守护着万千司乘的平安归途。每一个平凡的收费窗口背后，都有一群默默坚守、薪火相传的收费人。里东窑收费站收费三班，就是这样一支以老带新、以学促长、以服务暖心、以技能立身、以团结聚力的优秀队伍。多年来，班组始终坚守“传承匠心、深耕服务、精进技能、互助共进”的初心，在日复一日的收费值守中，续写着一代又一代收费人坚守、学习、奉献、成长的动人故事，让优良作风代代延续，让班组活力生生不息。

自班组组建以来，便始终坚持“以老带新、传帮带学”的优良传统，把业务知识、服务理念、职业担当一代代传递下去。每一批新员工到来，班组都会精心安排业务精湛、作风过硬的老员工作为导师，开启一对一帮扶培养。老员工们毫无保留，从最简单的发卡收费、车型判别、绿通查验，到特殊车辆处理、政策法规解读、突发事件应急处置，手把手示范，面对面讲解，把多年积累的实战经验倾囊相授。

新人初上岗时，总会遇到业务生疏、操作缓慢、面对司乘问询不知所措的难题。老同事们看在眼里、记在心里，利用班前班后空余时间，带着新人反复练习收费操作流程，熟记各类收费政策和便民服务规范。遇到车流高峰，主动站在一旁耐心指导，提醒新人规范仪容仪表、文明用语、微笑服务；下班后，组织新人开展集中学习，梳理当日工作难点，解答业务疑惑，分享沟通技巧。班组始终营造终身学习、全员好学的浓厚氛围，定期组织业务培训、政策学习、案例研讨，大家放下岗位身份，互相交流工作心得，取长补短、共同进步。在班组里，没有固步自封的懈怠，只有你追我赶的学习热情；没有藏私保守的隔阂，只有倾囊相授的真诚传承，让每一位新员工都能快速褪去青涩，成长为独当一面的收费骨干。

用心服务，是班组的立身之本，更是传承不变的初心。高速公路收费站是交通行业的窗口，收费员的一言一行，都代表着行业形象，关乎司乘出行体验。多年来，班组代代坚守“文明服务、暖心同行”的理念，把优质服务融入每一次举手投足、每一句温馨问候。从老一辈收费人坚守的“微笑服务、文明用语”，到新一代员工创新的暖心便民服务，服务的初心从未改变，服务的内涵不断延伸。

日常工作中，班组成员始终坚持微笑迎送、礼貌待人，耐心解答司乘关于路线导航、路况查询、收费标准等各类问题。面对长途奔波疲惫不堪的司机，一句暖心的问候缓解旅途劳累；遇到司乘突发车辆故障、燃油耗尽、人员身体不适等紧急情况，大家主动伸出援手，提供热水、简易维修工具、应急药品，协助联系救援车辆，用真诚与担当温暖每一段旅途。遇到节假日车流激增、雨雪天气道路拥堵，班组成员主动放弃休息，全员上岗疏导车流，耐心安抚司乘情绪，快速疏导保通。大家始终牢记，收费工作不只是收钱发卡，更是用责任传递温暖，用服务诠释担当。一代代收费人坚守服务初心，把平凡的窗口岗位，化作服务群众、奉献社会的暖心阵地，用持之以恒的优质服务，赢得了过往司乘的广泛赞誉。

精研技能，是班组立足的根基，更是传承发展的底气。高速公路收费工作看似简单，实则需要专业的业务技能和严谨的职业素养。班组始终把技能提升作为常态化工作，以传承促精进，以练兵强本领，全力打造业务精、技能硬、素质高的收费队伍。班组成员深知，熟练的业务技能是提升通行效率、减少纠纷矛盾、保障站点畅通的关键。为此，班组常态化开展技能比武、岗位练兵、业务竞赛活动，比拼收费速度、车型识别准确率、特情处置能力、文明服务规范度。

老员工带头钻研业务，总结快速收费操作技巧、绿通精准查验要点、特殊事件处置流程，整理成册分享给全员；年轻员工思维活跃，善于运用新设备、新系统，主动学习智能收费、ETC运维、线上业务办理等新知识，反过来向老同事传授智能设备操作技巧，形成老带新传经验、新帮老学新知的双向成长模式。面对收费系统升级、政策调整、新型车辆增多等新变化，班组成员从不畏惧挑战，主动集中研讨学习，吃透新政策、熟悉新流程、掌握新技能，人人做到业务精通、操作娴熟、处置得当。在日复一日的打磨与传承中，班组整体业务水平稳步提升，车辆通行效率大幅提高，收费差错率常年保持极低水平，以过硬的专业技能守护高速路口安全畅通。

团结互助，是班组凝聚人心的纽带，更是行稳致远的力量源泉。收费班组是一个大家庭，岗位上并肩作战，生活中互帮互助，早已成为代代相传的优良家风。工作中，大家分工不分家、补位不缺位。车流高峰时段，有人主动顶替就餐、有人坚守疏导车流、有人耐心接待咨询，全员齐心协力、默契配合，高效完成保通任务；遇到员工家中有事、身体不适，同事们主动替班顶岗，毫无怨言；新人遇到工作压力大、情绪低落时，老同事主动谈心开导，给予关心鼓励，帮助调整心态、重拾信心。

生活里，班组全员互帮互助、守望相助，谁家有困难大家一起伸手，谁家有喜事全员共同祝福。班组定期开展团建活动、谈心交流，拉近彼此距离，凝聚团队向心力。大家没有岗位之分、年龄之别，心往一处想、劲往一处使，既有攻坚克难的拼搏劲头，也有温情满满的团队温情。正是这份代代传承的团结互助精神，让班组始终充满凝聚力、战斗力和向心力，无论面对车流压力、恶劣天气、突发应急任务，都能众志成城、迎难而上，圆满完成各项工作任务。

时光荏苒，岁月更迭，一批批收费人来了又走，但里东窑收费站的收费班组，勤学善思的作风、暖心为民的服务、精益求精的技能、团结互助的情怀从未中断，在传承中沉淀，在发展中升华。一代代收费人坚守三尺岗亭，以青春赴使命，以匠心守初心，把平凡的工作做到极致，把优良的传统代代相传。

薪火赓续担使命，砥砺奋进再前行。未来，收费班组将继续坚守传承初心，以学习强素养、以服务树形象、以技能筑根基、以团结聚力量，在高速公路服务的平凡岗位上，坚守初心不改、传承匠心不变，用责任与热爱书写高速收费人的使命与担当，在传承中成长，在奋进中发展，继续守护万千司乘的平安畅通之路！