衡水西收费站开展“录像回头看”文明服务专项提升行动

6月13日，为持续优化服务质效、擦亮暖心服务窗口形象，衡水西收费站开展“录像回头看”文明服务专项提升行动，通过系统化复盘、清单化整改、闭环式提升，推动全站文明服务从标准化达标向高品质卓越升级。

本次行动采取随机抽查在岗人员工作视频、逐帧细致复盘核查的方式，全面筛查服务细节。核查范围既覆盖微笑服务、文明用语、规范礼仪等基础服务规范，也聚焦特情处理、车辆疏导、绿通查验等关键环节，精准排查各类隐蔽性服务短板，全方位夯实服务根基。

针对核查发现的问题，站区建立问题整改责任清单，细化整改举措、明确整改时限，确保问题逐项清零。同时，推行现场示范教学、录像对比复盘的双轨模式，帮助职工直观对标标准、补齐服务差距，切实营造比学赶超、争先创优的良好服务氛围。

衡水西收费站将常态化开展“录像回头看”工作，融合内部核查与外部监督，构建双向驱动、长效提质的服务提升机制，持续优化司乘通行体验，全力打造群众满意的高速服务窗口。