大广分公司邱县收费站开展肢体礼仪培训活动

为进一步提升收费人员文明服务水平，树立高速公路良好窗口形象，5月20日，大广分公司邱县收费站组织开展了肢体礼仪专题培训活动。本次培训重点围绕微笑服务和肢体礼仪进行系统强化训练，在站职工积极参与，现场学习氛围浓厚。

培训采取“理论讲解+现场演示+分组练习”相结合的方式。首先，参训职工观看高速公路收费服务规范相关视频。随后，培训进入演示环节。由站内服务标兵逐一对站姿、坐姿、迎车手势、送车手势、转体动作、点头致意等进行了分解示范。每一个动作的角度、力度、节奏都做了量化要求，例如“迎车手势要手臂舒展、五指并拢”“送车时目送车辆驶离，挥手自然得体”。参训员工认真观摩，反复练习，认真纠正不规范动作。

值得一提的是，此次培训特别设置了互学互评环节。职工们两人一组，一人操作、一人点评，互相指出动作不到位、微笑不自然等细节问题。老员工主动分享多年积累的服务心得，年轻员工则用新思路带来改进建议，大家取长补短、共同进步。一句句真诚的指正，一次次重复的练习，培训现场既严肃认真又活跃融洽。

邱县收费站负责人表示，肢体礼仪是收费服务的“无声语言”，直接体现站区管理水平和对司乘人员的尊重。今后，邱县站将持续开展文明服务专项培训，并通过录像抽查、现场考评等方式巩固培训成果，让“微笑在脸、服务在心”成为每一位职工的自觉行为，为过往司乘提供更加温馨、规范、高效的通行体验。