衡水北收费站开展特情处置培训演练 筑牢优质服务根基

5月20日，衡水北收费站组织开展特情处置专项培训及情景模拟演练，进一步提升人员应急处置能力，保障收费站通行高效有序，夯实窗口优质服务根基。

本次活动采用“理论+实操”的方式开展。活动围绕车辆闯卡、ETC设备异常、司乘纠纷、恶劣天气管控等车道高频特情，系统讲解标准化处置流程。同时结合日常真实工作案例，开展实景情景模拟演练。通过角色扮演还原ETC扣费失败、司乘情绪激动等常见突发场景，收费班长现场示范情绪安抚、沟通协调及应急处置技巧，让职工沉浸式参与实操，有效锻炼临场应变能力与团队协作能力。

此次培训及演练活动针对性、实用性强，有效补齐了职工业务短板，提升了业务素养和应急处置水平。下一步，衡水北收费站将常态化开展岗位练兵活动，持续精进业务、优化服务，为过往司乘提供便捷、优质的通行服务。