雨中坚守暖司乘 温情服务显担当 怀来北收费站积极服务过往司乘

5月17日16时20分，怀来北收费站细雨绵绵，车流有序通行。一辆一型客车驶入发卡车道后，系统预警该车辆为追缴黑名单车辆。彼时站口车流集中，后方车辆排队较多，为避免车道拥堵、消除通行隐患，当班发卡员迅速反应，第一时间引导问题车辆平稳转移至收费广场安全区域，保障车道正常通行秩序。

阴雨天气并未消减当班人员的服务热忱。全体收费人员坚守岗位、履职尽责，无惧绵绵细雨，始终以饱满的精神状态、严谨的工作态度，耐心服务过往每一位司乘，全力保障雨天站口通行安全、顺畅。车辆妥善停靠后，收费班长立即上前对接处置追缴业务。面对司机的疑惑与不解，班长细致耐心地讲解黑名单追缴相关政策规定，手把手辅助司机完成线上操作、核对相关信息，高效规范处理车辆追缴问题。整个处置过程快速有序、专业高效，切实为司乘解决了通行难题，司机对收费站工作人员的专业服务连连致谢。

服务过程中温情一幕暖心上演。收费人员冒雨全程协助司机处理业务，手持设备作业不便撑伞，细心的司机看在眼里、记在心里，主动为工作人员撑伞遮雨。一把小小的雨伞，隔绝了绵绵风雨，拉近了高速人与司乘之间的距离，双向的善意与体谅，生动诠释了“高速一家亲”的服务温度。

    细微之处显初心，点滴服务暖旅途。此次突发事件处置中，怀来北收费站全体在岗人员快速响应、妥善处置、温情服务，既展现了高速收费队伍过硬的业务素养和应急处置能力，更用真诚服务温暖了司乘出行路，树立了高速窗口文明服务的良好形象。下一步，怀来北收费站将持续立足岗位职责，深耕暖心服务，常态化做好恶劣天气保通保畅工作，以细致、贴心、高效的服务，守护群众平安顺畅出行。