大广分公司鄚州收费站：政策宣讲暖人心 温情沟通化解绿通通行矛盾

5月12日上午，一辆运载西红柿的蓝牌货车驶入鄚州收费站，司机申请享受绿通免费通行政策。工作人员依规开展货物查验，核验称重信息后发现，该车车货总质量已超出政策规定的5%合理误差范围，不符合绿通减免条件。

工作人员向司机说明情况后，司机情绪激动，拒不认可查验结果。为保障道口通行秩序，工作人员将车辆引导至外广场安全区域，耐心安抚司机情绪，细致讲解绿通超限管控相关政策。经过充分沟通，司机消除了政策误解，主动前往收费窗口缴纳通行费。

鄚州收费站坚持政策执行与温情服务并举，在严格落实绿通政策的同时，用心做好政策解读工作，柔性化解司乘矛盾，切实树立了高速收费窗口的良好服务形象。