服务守护出行 劳动践行担当——京哈北线分公司五一假期服务公众出行系列报道（一）

五一假期期间，京秦高速（G0121）迎来出行高峰，京哈北线分公司工作人员坚守在服务一线，为过往司乘化解出行难题，用接地气、有温度的服务，守护每一段出行路。

倾情相助，外国友人心头暖

5月1日上午，两名外国友人驾车途经玉田城西收费站时，因导航设置错误迷失方向，加上急需使用卫生间，在车道旁焦急不已。看到手足无措的外籍友人，站内擅长英语的职工立刻主动上前，用流利的英语耐心沟通，快速平复对方情绪。随后细心帮忙修正导航路线，逐一讲解行驶注意事项，还贴心引导车辆停靠在安全区域，全程陪同指引前往站区卫生间。专业又温柔的服务，让外籍友人倍感暖心，临走时用生硬的中文连声道谢，简单的话语里满是认可。

及时援手，货车司机愁眉展

假期车流量大，车辆故障更是让人心急。在玉田城北收费站，一辆货车突然在出口广场抛锚，司机独自面对故障一筹莫展。正在值守的工作人员发现后，第一时间上前帮忙，拿来工具箱协助司机排查车辆故障、调试零件，忙活近一个小时不曾停歇。临近中午，得知司机还没来得及吃午饭，工作人员又立马端来热气腾腾的饭菜。修车解难题、送饭暖人心，贴心的举动让身处异乡的货车司机十分感动，接连为工作人员的暖心服务点赞。

温情守护，学子归家笑颜开

五一返乡路上，学生群体的出行不便也被一一记挂。在东新庄收费站，一名大学生带着大件行李，在广场等候家人接应，露天候车十分不便，神情满是焦急。工作人员见状，主动上前嘘寒问暖，不仅帮忙搬运行李，还邀请学子到站区休息，递上热水缓解旅途疲惫，同时细心叮嘱换乘路线和出行安全事项。原本疲惫无助的候车时光，因为这份贴心照料变得舒心温暖，学子也由衷感谢工作人员的热心帮忙。

假期出行，服务相伴。京哈北线分公司工作人员，用最朴实的贴心服务，为司乘排忧解难，让每一段旅途都安心又暖心，用点滴行动筑牢温馨出行的保障线。