大广分公司任丘南收费站：精准核查辨车型，耐心服务显担当

4月27日，一辆黄牌车辆驶入任丘南收费站。经核查，该车行驶证核定载客13人，车厢后部虽带有载货斗，实际为客货两用车型。系统入口发卡将该车误判为货车计费，而依据《收费公路车辆通行费车型分类》相关标准，该车应核定为二类客车计费。

得知计费车型及通行费金额需调整后，司机情绪激动，态度强硬，坚持要求按货车标准缴费，误认为收费站故意刁难。

面对司机的质疑与抵触情绪，当班收费员始终坚守文明服务规范，保持冷静克制、耐心沟通。现场向司机出示车型分类政策文件，逐条解读客货车辆判定核心标准及计费依据，做到依规解释、有理有据。经过反复政策宣讲和沟通疏导，司机最终打消误解、认可车型判定结果，并足额缴纳了通行费。

此次特情妥善处置，充分展现了任丘南收费站职工严谨细致的工作作风、扎实过硬的业务素养和良好的应急处置能力。在收费争议处理中，工作人员严格执行收费政策，坚持“应征不漏、应免不征”的原则，同时以耐心服务化解司乘矛盾，既有政策力度，更有服务温度，以实际行动维护了高速公路收费运营公平公正、规范有序的良好秩序。