大广分公司尚村收费站：精准核查纠偏差 耐心沟通护公平

4月23日12时许，一辆冀F号牌客车驶入尚村收费站出口车道。收费系统初步识别该车为二型客车。当班收费人员在核验过程中发现，车辆外观虽标注17座，但整车车长已超过6米，符合三型客车判定标准。

发现问题后，收费人员立即向驾乘人员说明相关政策，并礼貌要求出示车辆行驶证以便进一步核验车型信息。起初驾驶员心存疑惑，对现场查验工作有一定抵触情绪。面对司乘人员的不解，收费人员坚持文明服务，态度温和、耐心细致，用通俗易懂的语言讲解了客车车型划分标准、高速公路通行政策及相关管理规定，有理有据地做好政策解读与沟通，逐步化解了驾驶员的抵触心理，最终获得其理解和配合。经与行驶证信息逐一核对，确认该车实际为三型客车，驾驶员按照标准足额缴纳了通行费。

此次车型精准甄别、规范收费处置，充分彰显了尚村收费站一线职工严谨细致、认真履职、高度负责的工作态度。工作人员在严守收费政策、严把车型关口，确保通行费应收尽收、维护高速公路收费秩序公平公正的同时，坚持文明沟通、柔性处置，用心用情做好司乘服务，在规范征管的基础上有效化解通行矛盾，不断提升群众通行获得感与满意度。