大广分公司任丘南收费站：车长超标欲降档，讲透政策获理解

4月22日20时许，一辆17座客车驶入任丘南收费站出口车道。收费员读取信息后发现，该车虽核定载客为17座（属二类客车），但实际车身长度超过六米。按照相关规定，车长超过六米的客车，无论座位数多少，均应按三类或四类大型客车收费。司机当即表示不满，质疑“17座的车，凭什么按三类收？”拒绝补缴差额，现场气氛一度紧张。

面对司机的质疑与激动情绪，收费员始终保持耐心与微笑，逐条向司机解释政策条款：客车分类不仅看座位数，车长超过六米须升档收费，这是全省统一执行的标准。收费员同时主动出示相关政策文件，帮助司机逐项对照车辆实际情况。经过细致沟通，司机终于理解并认可了收费标准，足额缴纳通行费后驶离。

此次事件的成功处置，充分展现了任丘南收费站职工业务精湛、敢于担当的工作作风。面对矛盾不退缩，面对误解不抱怨，用专业化解争议，以真诚赢得理解。