大广分公司常屯收费站：暖心服务解司乘难题 情暖高速显责任担当

4月8日，一辆冀A牌照小型客车从山东路段上道，经常屯收费站人工车道现金缴纳通行费后驶离。事后，车主因报销需要，尝试通过微信小程序自行开具高速通行电子发票，但因不熟悉操作流程多次尝试失败，随即致电常屯收费站监控室寻求帮助。

得知司机的困境后，当班监控员第一时间安抚其焦急情绪。考虑到车辆已驶离收费站，无法现场指导，便主动添加司机微信，通过手机远程开启一对一全程协助服务。从打开开票小程序、查找对应通行记录，到核对通行信息、填写发票抬头，再到提交开票、下载保存发票，每一个步骤，工作人员都放慢语速、细致讲解，实时解答操作疑问，全程贴心跟进指导。

在工作人员的耐心协助下，司机成功开具电子发票。难题圆满解决后，司机特意通过微信表达谢意，称赞常屯收费站服务贴心、工作人员责任心强，切实解决了出行中的烦心事，让他感受到了高速服务的温暖。

一直以来，常屯收费站始终以司乘需求为导向，不断延伸服务触角，秉持热情耐心的服务理念，主动为司乘排忧解难。此次暖心小事，彰显了收费站心系司乘、服务为民的初心。下一步，常屯收费站将持续优化便民服务举措，提升服务质量，用贴心服务守护司乘出行路，让温情洒满高速旅途。