大广分公司饶阳站：温情服务解疑惑 耐心沟通获理解

3月20日8时39分，一辆装载红薯的蓝牌厢式货车驶入饶阳站绿通专用车道。经工作人员核验，该车货物装载质量及体积均未达到绿通免费相关标准，不符合减免政策条件。

司机因对装载核算标准不熟悉，误以为收费站故意刁难，情绪较为抵触。工作人员始终耐心平和，先安抚司机情绪，再细致讲解绿通减免政策要求，现场指导司机核算装载量，讲解合规装载方法，帮助其解开疑惑。从耐心安抚、政策解读到实操指导，工作人员全程态度热忱、服务周到，凭借专业业务能力和真诚服务态度，逐步化解了司机的误解与抵触情绪。

在清晰了解政策要求、掌握装载核算方法后，司机充分认识到自身车辆不符合免费条件，当场为自己此前的急躁态度致歉，并主动配合完成缴费，连连对工作人员的热心服务表示感谢，称赞饶阳站工作人员既坚守原则又饱含温度。

此次处置过程中，饶阳站工作人员既坚守政策执行底线、维护收费公平公正，又以贴心服务回应司乘需求，用耐心赢得理解，用服务暖人心，实现了原则性与服务性的统一，充分展现了良好的高速公路窗口形象。

下一步，饶阳站将持续提升员工业务素养与服务意识，加大绿通政策宣传普及力度，以更专业、更暖心的服务，为过往司乘营造安全、便捷、舒心的通行环境。