聚焦“三满意” 铺就共赢路——京哈北线分公司“对账本、谋共赢、三满意”行动系列报道（三）

为持续推动“对账本、谋共赢、三满意”行动走深走实，近日，京哈北线分公司全面摸清司乘需求，优化服务供给，全力打造社会公众满意的高速通行环境。

实地走访细对账，摸清司乘出行脉络

玉田城北收费站聚焦路网运行实际，组织职工深入102国道、遵宝线等并行路段开展专项问卷调查，围绕货物类型、行驶路线、运输成本等核心内容，与货运司机深入交流，全面覆盖煤炭、建材、机械配件等各类货运车辆。工作人员现场对比普通公路与高速公路在通行时间、油耗成本等方面的差异，直观展现高速通行高效、经济的综合优势，解开司乘出行疑惑。

服务延伸谋共赢，精准对接货运需求

玉田城西收费站主动将服务阵地前移至国道沿线货运集散地、停车区域，与货车司机面对面细致核算通行费用、路线耗时，详细讲解路况信息与应急服务，通过算清经济账、对比时效账、明晰服务账，让司乘真切感受高速出行“省时、省心”的便利。同时以司机反馈为线索，反向摸排沿线源头企业与物流车队，建立“一企一档”专属服务台账，实现需求精准对接、服务精准投放，架起高速与司乘、企业间的共赢桥梁。

暖心服务赢满意，着力提升通行体验

平安城收费站以调研破题、以对账聚力，职工们走进遵玉公路、平东线等省县干道，与各类货运司机深入沟通，全面摸清司乘“需求清单”与服务“问题清单”。针对司机对通行成本的顾虑，现场开展高速与普通公路效益对比核算，打破“高速费钱”的固有认知，推动出行从“走得了”向“走得快、走得好”转变。同时依托“同行服务”微信群，实时发布路况信息、规划最优路线，贴心告知周边通行提示，用精细化服务化解出行难题，赢得司乘广泛认可。

下一步，京哈北线分公司将常态化开展一线走访、精准对账，不断创新服务模式、细化服务举措，以更贴心、更高效、更精准的服务，持续擦亮“同行服务”品牌，让“三满意”成果惠及更多司乘。