三尺岗亭守初心 排忧解难显温情——大广分公司霸州西站高效处置ETC误扣费获司乘点赞

3月15日，一辆旅游包车在霸州西站因操作失误误入ETC车道，造成通行费误扣。司机发现后焦急求助，当班收费员第一时间安抚其情绪，并迅速上报站监控室。

监控员接报后立即响应，认真核实车辆信息，严格按照退费流程，耐心指导司机完成各项操作，高效解决了司乘人员的实际困难。问题妥善解决后，司机对工作人员热情周到、专业高效的服务表示由衷感谢。

此次事件处置中，霸州西站职工反应迅速、处置得当，充分展现了良好的职业素养和责任担当。下一步，霸州西站将继续以提升司乘满意度为导向，持续深化便民服务举措，不断完善应急处置机制，努力为过往司乘提供更加优质、便捷、暖心的通行体验，让高速公路既成为经济发展的“快速路”，更成为服务群众的“暖心路”。