情暖归途守年味 服务延伸暖人心—涞水北收费站春节期间多措并举做好延伸服务

  新春佳节，春运返程与车流高峰叠加，涞水北收费站紧扣保通保畅与便民服务主线，针对临时限行管控、司乘等待时间较长等情况，提前部署、主动作为，以一系列暖心延伸服务，让过往司乘在旅途之中感受高速温度与新春温情。

节日期间，受交通管控与车流集中影响，部分车辆需在广场外等待上道。涞水北收费站迅速启动暖心保障机制，工作人员前往等待区域，为司乘免费送上方便面、矿泉水、热水等餐食与与饮品，细致讲解限行政策与放行时段，缓解司乘焦急情绪，让等待更安心、更暖心。针对司乘如厕需求，收费站安排专人在广场做好引导。

面对老年司乘不熟悉导航、路线规划不清等问题，工作人员主动靠前、耐心帮扶，一对一协助设置导航、讲解绕行路线，告知周边路况与安全提示，用贴心服务化解出行难题。同时，站区便民服务台持续开放，备齐应急外用药品、简易维修工具、行车指南等物资，提供路况咨询、政策解答、车辆简易帮扶等一站式服务，以细节举措提升出行体验。