大广分公司桃城收费站：以稽核促服务 以规范树形象

为进一步提升收费运营管理水平，树立良好窗口服务形象，桃城收费站始终坚持“以稽核促服务、以规范树形象”的工作导向，推动稽核监督与文明服务深度融合，不断夯实收费管理基础，持续提升服务品质，努力打造人民满意的通行环境。

桃城收费站立足收费稽核主责主业，充分依托大数据分析平台与现场稽核手段，加大对异常通行数据、收费操作流程、绿色通道查验等关键环节的监管力度，严厉打击各类偷逃通行费行为，切实维护收费秩序，保障通行费征收公平公正。坚持以问题为导向，通过对稽核发现问题的梳理剖析，查不足、补短板、优流程，持续推动收费管理工作向标准化、精细化迈进，实现稽核效能与管理水平的双提升。

在强化稽核力度的同时，桃城收费站注重体现服务温度，推动稽核成果有效转化为服务提升的内生动力。站区定期组织全体职工开展政策法规、业务技能及服务礼仪专项培训，不断规范文明用语、仪容仪表及操作流程，提升全员综合素养和窗口服务水平。在日常工作中，收费人员主动为司乘人员答疑释惑、提供便民服务，用心用情解决群众出行中的实际困难，切实提升司乘满意度，让严谨的稽核工作与温情的窗口服务相得益彰。

下一步，桃城收费站将持续深化稽核机制建设，强化效能导向，推动管理规范与服务形象同步提升，全力打造安全畅通、服务优质的通行环境，以扎实作风和文明形象守护群众平安出行，温暖司乘旅途，为高速公路运营管理高质量发展贡献桃城力量。