大广分公司白洋淀收费站：开展特情处置专题培训 提升服务水平

3月4日，白洋淀收费站开展专题培训，深入学习《收费站特情处置应对指南》及《河北省高速公路收费特情及收费软硬件常见问题处置指南》，旨在进一步提升收费人员特情处置能力，规范操作流程，提升服务水平，切实保障收费站安全畅通、文明有序。

培训过程中，职工们围绕“保障安全、服务司乘、化解矛盾、维护秩序、规范处置”的基本原则，结合日常工作中常见的绿通查验、收费争议、ETC交易异常、超限超载车辆处置等实际案例，进行了系统学习和交流。通过政策解读与流程梳理，帮助收费员准确把握政策要点，提升现场沟通协调能力。

在免费政策执行方面，重点学习了绿通车查验流程、节假日免费时段判定标准等内容；在收费争议处理方面，规范了金额异议、追缴名单车辆处置程序，并进一步强调服务态度与情绪管理的重要性；在交易异常处理方面，针对ETC设备异常、CPC卡丢失等突发情况，组织开展了详细演练，确保实现“卡顿不停、服务不断”。此外，培训还强化了舆情应对与突发事件处置能力的培养，组织职工系统学习了各类特情的规范处置流程，提升现场应变能力与信息报送效率。

通过此次培训，白洋淀收费职工进一步统一了思想、明确了操作流程、增强了实战处置能力。大家纷纷表示，将以此次学习为契机，持续提升服务水平，全力打造“安全、畅通、文明、满意”的收费窗口形象，为人民群众出行提供更加优质的通行体验。