大广分公司邱县收费站开展文明服务培训活动

2月26日，春节假期刚过，为迅速调整员工状态，提升服务质量，邱县收费站组织开展了一场别开生面的“文明服务培训”活动。本次活动由站内“文明服务标兵”担任主讲，通过身边榜样的示范引领，为全体职工“充电赋能”。

活动现场，荣获本站“文明服务标兵”称号的收费员结合自身多年一线工作经验，围绕“微笑服务、文明用语、手势规范、仪容仪表”等核心内容进行了细致讲解。她通过情景模拟的方式，现场演示了标准的迎送车手势、转身点头动作以及面对特情时的文明沟通技巧。“您好，请稍等！”“祝您一路平安！”一句句温馨的问候语，一个个规范的动作、标准的手势，赢得了在场同事的阵阵掌声。

为了让培训更具实效，标兵还选取了日常工作中的真实案例，分析服务细节中容易忽略的问题，并分享了自己如何用耐心和微笑化解司乘人员情绪的小故事。参训职工认真聆听，积极互动。大家纷纷表示，要以标兵为榜样，将文明服务内化于心、外化于行，用真诚的笑容和专业的素养擦亮收费站的窗口形象。

此次培训不仅是一次业务技能的集中“充电”，更是一次节后“收心归位”的生动体现。邱县收费站负责人表示，新的一年，全站职工将以更饱满的热情、更优质的服务投入工作，为广大司乘人员营造更加畅通、舒适、文明的通行环境。