大广分公司衡水湖收费站：政策有底线 服务有温度

2月11日凌晨一点左右，一辆蓝牌货车驶入衡水湖收费站，司机称运载蔬菜，申请享受绿通免费通行政策。

当班收费员立即通知绿通验货人员到场核验。查验过程中，当班班长发现该车所载货物为面条菜，属于野菜类，不在《鲜活农产品品种目录》范围内，不符合绿通减免条件。

得知无法享受免费通行后，司机情绪十分激动，坚持认为面条菜属于蔬菜，应当减免，对政策规定表示不理解。面对司机的不解与不满，班长始终保持耐心、态度平和，第一时间拿出绿通减免政策目录手册，逐页逐项对照讲解政策条款，清晰地说明绿通减免有明确的品种范围，并非所有蔬菜、野菜均可享受，此项政策为全国统一标准，收费站必须严格依规执行。

经过十余分钟的细致耐心的政策宣讲、沟通解释与手册核对，司机最终充分理解相关规定，主动配合按标准缴纳了通行费。

此次处置过程规范有序、有理有节、温情到位。衡水湖收费站始终坚守政策底线，严格执行绿通政策，秉持应收不免、应免不收的原则，以耐心与温情做好政策解释工作，在严守收费纪律的同时，以耐心沟通、温情服务做好政策解释工作，切实保障司乘知情权与通行体验，以规范服务与文明执守，守护高速出入口安全、有序、畅通。