徐水北收费站：方寸岗亭传暖意 收费员用心解司乘电子发票难题

随着“纸改电”政策全面推行，徐水北收费站收费员在坚守收卡、发卡等基础职责的同时，主动延伸服务边界，将协助司乘开具电子发票纳入日常工作，以耐心细致的帮扶，让数字化服务更有温度。

近日傍晚，一位年迈司机驾车驶入该站出口车道时，因不熟悉智能设备操作，无法生成电子发票而焦急求助。正在执勤的收费员立即走出岗亭，一边轻声安抚司乘情绪，一边接过手机“一对一”指导操作。从查找开票入口、扫描付款凭证，到填写信息、发送邮箱，每一个步骤都细致讲解、缓慢演示，在微凉的夜风中，站区灯光下的帮扶身影格外暖心。经过十分钟耐心协助，电子发票成功生成，解决了司乘的报销难题，赢得连连道谢。

据悉，针对“纸改电”后部分司乘面临的操作困扰，徐水北收费站收费员们常态化开展政策宣传与实操指导服务，无论酷暑寒冬，始终以微笑回应咨询、以耐心化解难题。这些平凡岗位上的坚守与付出，让冰冷的数字化流程充满人文关怀，既保障了政策平稳落地，也为过往司乘的旅途增添了安心与温暖，生动诠释了基层服务的责任与温度。