大广分公司固安收费站:开展电子发票专题培训 提升职工服务效能

为积极响应高速公路收费系统数字化转型要求，进一步优化司乘通行服务体验，1月27日，固安收费站组织全体职工开展“电子发票常见问题与解决方案”专题培训，通过强化业务技能、梳理服务难点，切实提升职工应对电子发票相关问题的实操处理能力。

培训聚焦电子发票开具、信息核对、系统操作等高频业务场景，结合收费现场实际案例深入剖析各类常见问题。针对ETC用户未收到开票短信、移动支付用户开票路径混淆、发票抬头填写错误等典型问题，培训人员逐一讲解标准化操作规范与闭环解决流程，并现场演示“票根”APP、微信小程序等平台的开票操作步骤，确保每位职工都能熟练掌握为司乘“手把手”指导开票的实操技能。

为切实巩固学习效果，培训专门设置模拟演练环节。职工以角色扮演的方式还原司乘咨询电子发票问题的真实场景，重点练习沟通引导话术与突发问题应急处理方案。例如，遇系统故障导致无法即时开票时，职工需第一时间做好司乘情绪安抚引导工作，清晰引导其通过官网或线下窗口补开票据，同时详细记录问题信息并及时反馈至技术部门跟进处理。

此次培训有效提升了全体职工对电子发票业务的操作熟练度与问题处置能力，为打造高效、便捷的高速公路通行服务环境奠定了坚实基础。下一步，固安收费站将持续以司乘需求为导向，推动数字化服务与人性化关怀深度融合，不断优化服务举措、提升服务质效，助力高速公路通行体验再升级。