廊坊分公司大厂东收费站“互查互评”找不足 文明服务再提质

为进一步规范窗口服务标准，提升服务质量，近日，大厂东收费站组织开展了一场别开生面的文明服务“互查互评”活动。由站长牵头，各收费班长组成检查小组，通过交叉检查、现场观摩、回看监控等方式，相互“挑刺”、共同“找茬”，推动文明服务向细节深处落实。               

活动聚焦收费服务关键环节，围绕仪容仪表、文明用语、操作流程、服务态度等制定明确检查清单。检查小组深入各收费岗亭，以司乘视角实地体验服务流程，认真观察每一处细节，从微笑表情、手势引导到业务操作、应答效率，不放过任何一处可改进的空间。这种“近距离”观摩和“角色互换”式的体验，让以往容易被忽视的细微短板清晰浮现。

检查结束后，收费站及时组织召开交流反馈会。会上，检查人员秉持“帮助提升、共同进步”的原则，逐一通报发现的问题，并结合实际案例展开讨论。大家针对“用语生硬”“流程衔接不畅”等常见问题，集体分析原因、探讨优化方法，形成具体改进措施，确保发现问题即落实整改。

下一步，大厂东收费站将持续完善服务监督长效机制，定期组织“回头看”，巩固活动成效，推动窗口服务从“合规达标”迈向“亲切优质”，以更暖心的服务体验，展现河北高速的良好窗口形象。