大广分公司白洋淀收费站开展录像“回头看”活动

为持续提升窗口服务品质，规范作业流程，强化服务意识。1月13日，白洋淀收费站组织开展了“录像回头看”活动，由站领导班子与稽核员共同对日常收费工作录像进行集中查看与剖析，推动文明服务工作走深走实。

活动中，站领导班子成员与稽核员组成评审小组，集中查看各班组近期工作录像，对收费服务全过程进行细致审视。评审重点聚焦于岗前安全提醒是否到位、仓内精神面貌是否饱满、外出着装规范是否统一等关键环节，逐一进行评分。“录像回头看”已成为提升职工服务水平的重要手段。通过录像回看，收费班组能够更清晰地认识到自己在服务态度、语言规范、仪容仪表等方面存在的不足，有助于实现个人服务的精准提升，真正推动文明服务从规范执行向自觉践行转变。

白洋淀收费站已将“领导班子+稽核员”常态化录像查看机制纳入日常管理与考核体系，并将持续深化该查看模式。评审结果将继续应用于绩效考核。白洋淀收费站将不断优化服务质量，努力为司乘人员提供更加优质、温馨、高效的通行服务，塑造良好的高速公路服务窗口形象。