大广分公司任丘南收费站：专业判定守准则 耐心沟通暖人心

1月4日上午，一辆冀J牌照客车缓缓驶入任丘南收费站107车道，收费员读卡时，系统提示“出入口车型登记不一致”。经现场核查，该车车身印有19座标识，看似符合二类客车标准。但收费员凭借多年工作经验，发现该车车长明显超过6米。根据河北省高速公路客车车型分类相关规定，客车判定需兼顾座位数与车长双重标准，车长超过6米的车辆应归为三类客车并相应收取通行费。

收费员向司机说明情况后，司机情绪较为激动，拒绝出示车辆行驶证配合核实。面对这一突发状况，收费员保持冷静，耐心向司机解释车型分类政策，详细说明“车长+座位数”的双重判定标准，以及三类客车收费标准依据。

当班班长闻讯赶到现场，与收费员共同向司机解释政策规定与实际计费方式，既坚持收费原则，也倾听司机诉求。经过耐心沟通，司机最终全面理解了车型判定标准和收费政策，自愿按照三类客车标准缴纳通行费。

此次事件的妥善处置，充分彰显了任丘南收费站工作人员扎实的业务功底、高效的应急处置能力和优质的沟通服务水平。下一步，任丘南收费站将持续加强收费人员业务培训，重点提升复杂情况下的应急处置和沟通协调能力，以专业素养筑牢收费工作防线，用温情服务传递高速行业温度，全力营造畅通、有序、和谐的通行环境。