以练备战护畅通 野三坡收费站开展节前舆情攻防演练

元旦假期临近，野三坡收费站迎来出行高峰，上道车流持续攀升，六轴货运车辆与小型轿车交汇通行，给站口疏导和服务保障工作带来双重压力。为有效防范化解节日期间舆情风险，提升收费人员应急处置与沟通服务能力。近日，野三坡收费站开展元旦节前舆情攻防演练，为广大司乘筑牢安全畅通的出行屏障。

此次演练紧扣节日车流特点和实际运营场景，以“车流拥堵引发司乘不满”“六轴货车超限超载管控”等高频舆情风险点为模拟科目，还原真实服务场景。演练前，收费站明确应急组织架构与职责分工，围绕舆情识别、分级响应、政策解读、情绪安抚等关键环节，规范“先安抚再解释、先解决再说明”的沟通话术，强调证据留存与快速上报流程。

演练过程中，模拟司乘因等待时间较长产生焦躁情绪，针对绕行路线、六轴货车复称等提出疑问。现场收费人员迅速响应，一方面通过扩音设备循环播报通行提示，小型轿车优先通行，大型货车靠右有序排队；另一方面主动上前耐心沟通，同步提供热水、路线指引等便民服务，用真诚态度化解司乘疑虑。各岗位协同配合，快速完成车流疏导、政策解释、信息上报等全流程处置，充分检验了应急预案的实用性和可操作性。

演练结束后，收费站组织复盘总结，梳理处置过程中的优化空间，进一步细化应急响应流程和服务保障措施。通过此次“实战练兵”，全体收费人员的舆情防控意识、沟通技巧和协同处置能力得到显著提升，明确了“主动服务、提前预判、快速响应”的工作准则。

下一步，野三坡收费站将以此次演练为契机，持续完善节日期间保通保畅应急预案。要求全体收费人员坚守岗位、规范服务，以“零舆情风险、优服务质量”为目标，为广大司乘提供安全、畅通、舒心的出行环境。