衡水西收费站多举措筑牢文明服务根基 提升窗口服务温度

12月27日，为扎实筑牢服务根基， 让收费窗口成为展示城市文明的“微窗口”，衡水西收费站多措并举，从理念、流程、监督等多维度发力，全面提升文明服务水平。

一是理念先行，强化服务意识。常态化开展文明服务知识学习，通过案例分析、情景模拟等方式，进一步强化职工的服务理念，将“微笑服务、文明用语”内化为自觉行动，从思想根源上强化服务意识。

二是流程优化，兼顾效率与温度。动态监测车流高峰，为绿通车辆、应急救援车辆开辟绿色快速通道，提高车流高峰时段通行效率。同时，严格使用标准化肢体礼仪服务，杜绝服务态度生硬，让“您好”“谢谢”成为温暖司乘的“标配语言”。

三是长效监督，促服务提质增效。建立“监控抽查+司乘反馈+月度复盘”机制，每日通过录像回放和现场检查的形式，检查一线人员文明用语使用、肢体礼仪规范、特情处理流程等关键环节，以“常态化”监督保障“优质化”服务，让每一位过往司乘都能感受到贴心、暖心的服务。