大广分公司衡水湖收费站：政策讲解化解疑虑 贴心服务保障通行

12月29日上午，一辆蓝牌货车驶入衡水湖收费站103车道，司机称装载货物为蔬菜，申请享受“绿通”免费政策。当班班长在查验过程中发现，该车的车货重量与装载容积均未达到“绿通”免费政策的认定标准。

面对司机的焦急情绪，班长没有生硬地拒绝，而是耐心地向其展示了核查数据，并对照政策文件，逐条解释了“绿通”车辆的认定标准。通过面对面的沟通和通俗易懂的讲解，司机不仅明白了自己未达标准的原因，更对收费人员严谨且耐心的工作态度表示了认可。最终，司机在充分理解政策规定后，主动缴纳了通行费。

     衡水湖收费站始终坚持“服务为先”的理念，在日常工作中，既严守政策红线，更注重人文关怀。通过用心用情的政策宣讲和真诚高效的沟通协调，有效化解征缴矛盾，切实为每一位过往司乘提供有温度、有质感的通行服务体验。