冀州西收费站：提升业务技能 强化服务意识

为进一步提高收费队伍整体业务水平，强化文明服务意识，塑造良好的窗口形象，12月26日，冀州西收费站多举措提升业务技能，强化服务意识。

一是强化业务学习。利用班务会组织职工系统学习理论知识，特情处理，及时解答职工疑问，提升职工对各类突发状况的处置能力，进一步补齐业务短板，确保职工扎实掌握业务知识，不断提高职工的业务能力。

二是增强文明服务意识。进一步加强文明服务培训和规章制度学习，规范使用文明用语和肢体礼仪，引导职工端正工作态度，强化思想认识，切实增强职工文明服务意识。

三是严肃工作纪律。严格落实集团公司、分公司关于规范收费工作纪律的各项制度和规定，引导员工提高思想意识，严于律己，加强自身要求。

四是加强延伸服务。在做好文明服务工作的同时，扎实做好便民服务工作，丰富便民服务措施，要求职工多加强细节处理、多进行换位思考，不断提升延伸服务。