亮形象 提品质∣大广分公司鄚州收费站开展文明服务提升专题培训

为进一步提升收费站窗口服务形象，强化文明服务品质，为过往司乘提供更加优质、高效、温馨的服务体验，鄚州收费站精心组织开展文明服务提升专项培训活动。

本次培训采用“实操训练+录像点评”相结合的模式，确保培训内容入心入脑、见行见效。首先，优秀职工代表围绕着装规范、文明用语、肢体礼仪等服务细节进行细致讲解。随后组织参训人员开展“一对一”实操训练，针对不规范的动作和语言进行现场纠正，引导大家反复练习，让标准化的服务规范内化为行为习惯，融入日常工作的每一个环节。

实操训练结束后，培训转入录像点评环节。通过录像回放以及“相互点评”的方式，让大家直观审视自身的服务表现，精准查摆存在的问题与不足，为后续整改提升明确方向。

培训中，全体参训人员热情高涨、积极参与。通过培训，不仅提升了大家的服务技能，更增强了团队凝聚力和协作意识。大家纷纷表示，要将所学的知识和技能运用到实际工作中，切实把文明服务的理念和规范落到实处，持续提升整体服务品质，为过往司乘人员打造更舒心满意的通行环境。