大广分公司衡水湖收费站：“站区微课堂”详解ETC办理流程 助力服务效能再提升

为进一步提升ETC业务服务水平，切实为司乘提供高效、便捷的ETC办理指引，12月23日上午，衡水湖收费站组织开展了以“ETC安装方法”为主题的专题微课堂，为收费站区高效开展ETC推广与服务奠定了扎实基础。

本次课堂由站内机电员担任主讲，各部门代表通过“线上+线下”相结合的形式参训。培训中，机电员结合日常系统维护经验和司乘高频咨询问题，围绕ETC办理的核心渠道展开细致讲解。从资料核验、信息登记、签约绑定到设备安装激活，逐一拆解各环节的操作规范和关键要点，确保参训人员全面掌握办理流程。讲解内容不仅聚焦内部操作人员的业务能力提升，还特别梳理了面向司乘人员的沟通技巧与常见问题应答话术，充分彰显了服务导向的工作理念。

此次“站区微课堂”活动的开展，不仅让职工对ETC办理流程有了更全面、更深入地理解，更为后续收费站各部门协同配合，高效为司乘人员提供ETC办理咨询与引导服务打下了坚实基础。衡水湖收费站将以此次微课堂为契机，着力打造业务精通、服务优质的窗口形象，为公众出行提供更便捷、高效的通行服务。