大广分公司饶阳站：高效化解车型争议，专业服务获司机认可

12月16日20时左右，饶阳站妥善处置一起因车型不符引发的司机情绪问题。当班工作人员凭借快速响应的处置效率和耐心细致地沟通能力，成功化解矛盾，既维护了正常收费秩序，也赢得了司机的理解与认可。

当晚，一辆黄牌货车驶入饶阳站下道口。收费员读取通行卡后发现，该车入口登记车型为一型，与现场核验的实际车型存在明显出入。经反复细致核对，确认该车实际应为三型货车，存在出入口车型不符的情况。收费员第一时间将情况上报监控员和班长。

在等待核查结果的过程中，司机逐渐表现出急躁情绪，多次催促尽快放行。监控员迅速仔细核对入口车辆信息与CPC卡发放记录，最终确认该车实际型为三型，排除倒卡等偷逃漏通行费嫌疑。

收费员随即向司机反馈核查结果，不料司机情绪突然激动，抱怨“收费人员事多”。班长见状立即上前安抚，耐心解释车型核对的政策依据与必要性，逐渐缓解了司机的抵触情绪。经过沟通，司机逐渐平复情绪，对工作人员认真负责的态度表示肯定，最终理解并按实际车型全额缴纳了通行费。

此次事件的妥善处置，充分彰显了饶阳站职工过硬的业务素养和主动担当的服务意识。接下来，饶阳站将持续强化收费稽核管理，保持对偷逃漏费行为的高压治理态势，以有理有据、合规高效的工作方式，切实保障通行费颗粒归仓，全力维护河北高速的良好服务形象。