京秦高速（G0121）连万家 同行服务惠八方——京哈北线分公司开启“同行服务”商企合作新模式系列报道（十四）

近日，京哈北线分公司立足司乘出行需求，持续深化“同行服务”内涵，用一件件暖心事、一次次贴心举措，为过往司乘送上便捷与温情，以实际行动擦亮河北高速服务名片。

暖心续航解急难 便民服务有温度

东新庄收费站在日常工作中，将便民服务融入收费工作的每一个环节。12月18日午后，一辆满载鲜活农产品的绿通货车驶入收费站绿通专用车道，货车司机因手机电量耗尽无法联系货主而面露焦急。疏导员了解情况后，第一时间引导司乘前往便民服务亭充电，还贴心递上热水，同时耐心讲解最新绿通政策和通行注意事项。司机连连道谢，称赞收费站服务周到。该站始终锚定“十小”目标愿景，持续优化服务举措，全力打造文明、温馨、便捷的通行环境。

指尖开票纾烦忧 温情相助暖人心

玉田城西收费站秉承“服务无止境”的理念，聚焦司乘出行的“小事”“难事”，用心用情提供帮助。12月17日上午，一辆满载货物的小货车司机因对手机APP操作不熟练，多次尝试开具电子发票均未成功，显得十分急躁。疏导员发现后主动上前，一边安抚司机情绪，一边耐心讲解操作步骤，协助其登录“冀e行”小程序完成注册、绑定、开票全流程，成功帮司机生成并导出电子发票。司机对收费站的贴心服务感激不已。该站围绕分公司“十小”目标愿景，将便民服务融入日常，擦亮了河北高速的文明服务窗口。

一杯热水驱寒意 点滴关怀显初心

玉田城北收费站针对冬季低温天气特点，将暖心服务落到实处，让司乘在寒风中感受温暖。12月17日清晨，寒气袭人，一名乘客在收费站外广场来回踱步取暖，正在值岗的工作人员见状，立即从便民服务台取来热水递上，让乘客暖身又暖心。进入12月以来，该站在便民服务台24小时备足热水和一次性纸杯，重点关注等车乘客、货车司机等群体，累计提供热水服务60余人次，同时配备暖手宝、手机充电、应急药品等10余项便民设施，让“临时停靠”变身“温馨驿站”。站内职工用帮老人提行李、为司机指路等平凡举动，串联起高速路上的“温暖长廊”。

    京哈北线分公司将继续聚焦司乘出行的“急难愁盼”问题，不断延伸“同行服务”的触角，用更细致、更贴心的服务，为司乘打造舒心的出行体验，让京秦高速（G0121）成为传递温情的暖心之路，为区域交通出行和经济发展贡献更多力量。