大广分公司邱县收费站：深入物流企业开展司乘需求走访活动

为进一步提升高速公路服务品质，精准破解物流运输环节中的“堵点”“痛点”，邱县收费站主动转变工作思路，变“坐等上门”为“主动靠前”，12月11日，组织工作人员深入辖区多家重点物流企业，开展走访座谈活动，面对面倾听司乘心声，实打实解决实际问题。

座谈现场，常年奔波于华北线路的货车司机王师傅建议：“咱们收费站通行效率整体挺高，但有时候深夜或凌晨下道，希望广场灯光再亮一些，指引标识更醒目点，我们开长途车，眼神容易乏，清晰的指引能让我们更安全、更安心。”王师傅的话音刚落，便引起了在场多位货车司机的共鸣，大家纷纷点头附和。

来自安能物流公司的李队长也补充道：“建议在收费广场安全区域，增设一个简易的、24小时的热水供应点，我们泡个面、接杯热水，心里暖和，跑车也更有劲。”

面对这些来自服务一线、最直接真切的声音，收费站工作人员始终耐心聆听、详细记录。对于现场能解答的问题，如最新优惠政策、电子发票开具流程等，工作人员当场进行了清晰讲解；对于涉及设施完善、流程优化等需要协调推进的诉求，逐一进行了记录。

此次走访座谈共收集到十余条意见和建议。邱县收费站这一“主动迈出的一步”，不仅是工作方法的创新，更是服务理念的深化——它清晰传递出，高速公路的服务边界正在不断延伸，正从单一的通行保障，向覆盖更广、体验更优的综合性服务改进。未来，邱县收费站将持续以司乘需求为导向，把收集到的意见建议转化为具体改进措施，用心用情用力优化服务细节，让高速公路不仅成为经济发展的“快车道”，更成为传递民生温度的“暖心路”。