大广分公司肃宁收费站：精耕服务“责任田” 筑牢投诉“防火墙”

近日，肃宁收费站组织全员深入学习《河北省公路事业发展中心关于优化服务质量、降低12328热线投诉的工作提示》文件精神，针对文件中指出的常见投诉类型，结合本站实际，迅速部署落实多项服务提升举措，旨在从源头化解矛盾，切实保障车辆高效、顺畅通行。

规范查验流程，做到有据可依。严格执行“绿色通道”、大件运输等车辆查验标准，要求收费人员查验时主动出示相关政策依据，确保操作规范、透明，并耐心做好政策解释，得到司乘人员的理解与配合。

优化ETC服务，保障快速通行。强化ETC车道值守。遇有ETC车辆无法正常通行时，现场人员将第一时间协助司机排查问题，引导车辆改道，并清晰解释原因，做好交通疏导，避免车道拥堵。

精准称重检测，确保数据公信力。定期维护入口称重检测设施，确保数据准确可靠。如遇司乘对重量提出异议，立即出示有效的计量《检定证书》。对要求复称的车辆，严格按照规定流程操作，并做好全程记录取证。

加强运维管理，提升通行确定性。加强车道机电设备的日常维护，最大限度减少因设备故障导致的通行中断。有交通管制时，主动通过微信群、信息提示牌等多渠道及时发布信息，并在收费站口做好解释说明工作。

加大政策宣传，增进司乘了解。针对司机因政策原因引发的误解，收费站将利用现场文件展示的形式，聚焦优惠减免、禁限行规定等政策，开展常态化、精准化宣传解读，提升政策知晓度。

肃宁收费站将以此次服务提升行动为契机，压实责任，加强一线人员业务与沟通培训，持续优化服务细节，致力于为司乘人员提供更加专业、高效、温馨的通行环境，有效减少服务投诉与舆情风险。