大广分公司固安温泉园收费站：开展监控特情处理专题培训

为进一步规范收费操作流程，提升监控人员复杂情况处置能力与效率，12月9日，固安温泉园收费站组织开展监控人员特情处理专项培训。培训聚焦日常高频、易争议特情，旨在夯实业务基础，保障车道畅通与收费秩序稳定。

培训围绕三大类特情开展系统讲解与案例分析：一是免费车辆规范处置。重点梳理法定节假日小型客车免费、军警车及应急救援车等免费车辆的识别标准与政策依据，强化监控员在远程核实、信息记录、后台稽核中的关键作用，确保“应免不收”且杜绝违规免费。二是绿通车辆精准查验。深入解读鲜活农产品品种目录、合法装载标准及整车核验要求，结合典型案例剖析混装判定、深加工界定、照片拍摄规范等争议点，强调监控员需通过视频复核监督协助现场查验，实现“应征不漏”与“应免不征”精准平衡。三是出入口信息不一致处理。针对车型车牌不符、无入口信息、路径标识异常等情形明确标准流程，着重讲解利用稽核平台、相邻站点协作等方式开展路径还原与证据收集的实操要点。

此次专项培训针对性强，使监控员对特情处置原则、流程与技巧形成清晰统一认知，有效提升了突发状况应对的规范性与时效性，为维护收费秩序、提升通行效率及服务形象奠定了坚实基础。