冀州南收费站多举措提升文明服务水平

12月6日，为进一步优化通行环境，提升服务质量，树立良好窗口形象，冀州南收费站多措并举，抓实抓细文明服务工作，全力提升司乘人员的满意度和出行体验。

一是以技能提升为抓手，定期开展文明服务培训，规范收费人员的仪容仪表、文明用语和操作流程；通过服务技巧交流活动，分享与司乘沟通的经验以及特殊情况处置流程，强化各环节衔接，提升整体服务水平。

二是优化便民服务设施，在收费广场设置便民服务台，配备饮用水、急救药品、修车工具等物品，并为有需要的司乘人员提供路线指引，保障车辆安全、快速、有序通行。

三是常态化开展文明服务督导检查，通过现场巡查与视频回放相结合的方式，紧盯服务细节，及时整改问题，持续提升服务质效。

       冀州南收费站将持续深化服务创新，加强职工队伍建设，着力打造一支作风优良、业务精湛的服务团队，为广大司乘提供更加优质、高效、便捷的通行服务。