精准落实政策，维护公平收费——大广分公司龙湾收费站妥善处理“绿通车”争议

12月4日上午9时，一辆车牌号为冀FY****的两轴货车缓缓驶入尚村站107车道，司机语气急促地向收费人员说道：“拉的全是山药，赶紧按绿通免费放行。”

收费人员严格按照流程核对车辆信息，在确认车货质量符合绿通查验基本要求后，礼貌引导车辆前往专用验货区域，并耐心说明：“师傅，麻烦您配合一下，打开车门、撩开棉被，我们需要进行现场查验，确认货物是否符合免费政策。”话音刚落，司机脸色瞬间沉了下来，语气带着明显的不耐烦： “验什么验？都说了是山药！一撩开，你们验货的时候再把山药踩碎了，我这一车货不就白拉了？谁负责？”无论收费人员如何耐心解释绿通查验的必要性，以及查验时会全程注意保护货物，司机始终态度强硬、拒绝配合，言语中还带着抵触情绪。

现场沟通陷入僵局，收费人员见状立即联系班长前来协调。班长赶到后，并未急于催促司机，而是先递上一瓶热水，放缓语气说：“师傅，我特别理解您的顾虑，一车山药都是辛苦钱，怕损坏了确实正常。但绿通免费政策是为了让合法运输的农户和商户受益，查验也是为了确保政策不被滥用，还请您多体谅。”

随后，班长详细向司机讲解绿通查验的具体流程：“我们查验时会轻拿轻放，绝对不会踩踏货物，而且会尽快完成查验，不耽误您的行程。如果不经过查验，确实没法办理免费放行手续，耽误的还是您的时间。”班长的耐心疏导像一股暖流，渐渐化解了司机的抵触情绪。

司机沉默片刻后，终于松了口：“行，我信你们一次，可千万别碰坏我的山药。”说着，他主动下车打开车门，小心翼翼地撩开覆盖在山药上的棉被。收费人员按照规范流程，快速、细致地完成了查验，确认所载货物确实符合绿通免费政策后，立即为车辆办理了放行手续。

绿通查验既关乎政策公平，也连着民生冷暖。收费人员的坚守原则与耐心包容，班长的换位思考与灵活处置，不仅守住了政策底线，更用真诚化解了矛盾。而司机从抵触到配合的转变，也让我们看到：只要多一份理解，少一份对立，再棘手的问题也能找到妥善地解决的办法。