大广分公司饶阳站：政策与服务并行 耐心与职责解惑

12月3日，饶阳站职工凭借严谨的政策执行力和耐心细致的服务沟通，妥善处置一起绿通车辆查验争议，既确保了国家通行费政策精准落地，又赢得了司乘人员的理解与配合，充分彰显了高速公路窗口服务的专业素养与责任担当。

当日17时50分，一辆申报运输水果的两轴皮卡车驶入饶阳站绿通专用车道。经验货员细致核查，发现该车存在鲜活农产品装载量未达标且混装货物中甘蔗占比接近一半的情况。依据国家《鲜活农产品品种目录》及混装非目录货物重量不得超过20%”的政策规定，工作人员迅速做出准确判断：甘蔗未列入绿通免费目录，且混装占比超标，该车不符合绿通免费条件。

司机得知结果后最初表示不解与疑惑，工作人员并未简单拒绝，而是第一时间安抚其情绪，主动提供政策解读服务。工作人员以相关政策文件为依据，详细说明《鲜活农产品品种目录》的具体范围，并举例榴莲、菠萝蜜等同样未列入目录的水果进行类比说明，让政策更易理解。同时，通过出示目录广西、逐条比对货物类型的方式，用事实清晰说明判定依据，用以理服人、以情动人的沟通方式有效缓解了司乘人员的抵触情绪。

经过工作人员清晰、诚恳地解读，司机最终认识到自身对政策理解的偏差，心平气和地全额缴纳了通行费。

面对不符合政策的绿通争议车辆，饶阳站职工在坚决执行国家政策的前提下，辅以专业的业务能力和充满温度的沟通服务化解矛盾，有效平衡了政策刚性与服务柔性，既维护了收费工作的规范性，又提升了收费站窗口形象，为保障道路运输秩序井然奠定了坚实基础。