12月1日20时20分左右,宁晋东收费站收费广场上一辆白色电动汽车刚驶出收费车道便停滞不前,后方车辆纷纷鸣笛。当班班长王刚发现异常后,立即上前询问情况,并向值班站长朱立龙汇报。
经询问得知,司机张先生因误判里程导致车辆电量耗尽。为保障道路畅通,朱立龙一边安排人员设置警示标志、引导后方车辆改道;一边组织人员合力将车推至外广场安全区域。面对张先生关于充电和拖车的焦急询问,朱立龙想起附近充电站好像有应急移动充电设备,经过多方咨询。终于与充电站取得联系,并成功叫来移动充电车。
寒夜中,收费站工作人员安排张先生一行在爱心驿站等待,并全程陪伴,不时递上热水。半个多小时后,车辆电量充至可行驶到充电站的水平,张先生再三表达谢意,朱立龙说道:“高速路上遇困,收费站就是司机的家,这是我们应该做的。”
此次救援,不仅解决了司乘急难,更彰显了收费站从通行管理到人文关怀的服务转变,用实际行动诠释了河北高速“服务无止境”的服务理念。
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