赋能服务提质增效｜大广分公司鄚州站召开“冀e行”小程序业务交流分享会

为进一步强化职工数字化服务技能，保障司乘人员快速顺畅获取电子发票。11月27日下午，鄚州站组织开展“冀e行”小程序操作业务交流分享会。

会上，全体人员围绕小程序日常使用场景，聚焦车牌绑定、发票抬头填写等易错环节展开深度剖析。针对司乘高频咨询的操作疑问，共同梳理形成问题清单，逐一研讨最优解决方案并制定统一标准的解答话术。通过集中交流培训，职工熟练掌握了规范应答流程，有效规避因解答不一致可能引发的舆情风险。

此次分享会既解决了小程序使用中的实操难题，又完善了服务细节、强化了技术支撑，为后续高效开展收费服务、提升司乘出行体验奠定了坚实基础。下一步，鄚州站将持续聚焦业务痛点难点，常态化开展业务交流培训活动，不断提升队伍专业素养与服务水平。